Comunic@h@bilidade

Em mais uma edição do SouMaisWeb, evento criado e organizado mensalmente pelo jornalista, mestre em Administração, especialista em Marketing e Estratégia,  professor, consultor, blogueiro e  twitteiro, Nino Carvalho, dono do blog The Godfather a questão das mídias sociais esteve em alta, norteando praticamente todo o debate.

 Com o tema “O Futuro das Agências – o que fazer para garantir a sobrevivência numa nova era”, representantes de quatro das maiores agências de comunicação do Brasil expuseram seus anseios e temores com a rápida propagação das redes sociais no mercado da comunicação empresarial e o excesso de demanda e desconhecimento dos clientes que investem altos valores numa área onde o retorno nem sempre acontece como o planejado.

 De acordo com Nino Carvalho, o maior desafio enfrentado neste momento deve-se ao fato das barreiras internas presentes nas próprias agências, que impedem a implantação de mídias digitais nos serviços prestados. “As agências ainda não se tocaram da necessidade de se adaptarem digitalmente, oferecendo produtos compatíveis com as demandas atuais. Enquanto continuarem com essa visão tão limitada das possibilidades que a web oferece, vai ser difícil continuar”.

 Para o publicitário e gerente de comunicação interativa da DPZ, George Acohamo, o mercado digital é um caminho sem volta. Na Inglaterra a audiência do público conectado à internet ultrapassou a dos espectadores de televisão, forçando as agências de comunicação a se adaptarem ao novo modelo de consumidor e de propaganda. No Brasil, a resistência às mídias interativas ainda é percebida entre os profissionais da área o que, de certo modo, coloca o país em posição de desvantagem em relação ao mercado internacional. Mas, segundo Acohamo, a nova tendência também começa a empurrar as agências e os profissionais de comunicação por aqui.

 “Os profissionais estão demorando a entrar na internet. A realidade é digital, não tem como fugir disso e as agências não podem mais ignorar. É uma coisa que está inserida na vida de cada um, em todos os lugares, em todas as classes sociais. As empresas começaram a receber informação do consumidor, e foi interessante perceber que a satisfação poderia ser mensurada mais facilmente, o que acarreta uma demanda maior dos clientes para as agências. É verdade que a mídia interativa ainda não gera a mesma quantidade de lucro que as mídias tradicionais geram, em contrapartida, a tendência é que a maioria da verba dos clientes seja destinada aos planos de mídia digitais. O importante neste momento é dialogar com o cliente, entender exatamente o que ele quer para depois sim, chegar ao consumidor com menos risco”, explicou o publicitário.

 Experiências Inesquecíveis

 Longe dos tradicionais formatos de comunicação e ainda mais dos que chegam tentando impor ‘certos’ e ‘errados’ às mídias interativas, a diretora-executiva da FSB PR Digital, Rizzo Miranda, é taxativa ao dizer que tudo é comunicação independente do ‘output’ (formato) e que, neste período de transição que a comunicação está vivendo, os profissionais devem observar e ouvir a diversidade humana, pensando sempre na forma como gerar experiências inesquecíveis no consumidor.

 “Estamos em um momento de transição e ainda não existe um modelo fixo. Não existem os chamados especialistas em mídias digitais e redes sociais. O tempo ainda não permite que eles existam. O que existem são pesquisadores, e é essa postura de pesquisador que os profissionais devem assumir para os clientes. A busca de um modelo requer diálogo, observação e criatividade. É preciso honestidade e humildade para admitir para o cliente que ‘não entendemos de Orkut ou Twitter, mas entendemos de comunicação, relacionamento, branding…’. Não tenho angústia ou pressa para achar um modelo fixo. Entenda o seu DNA e o que vale é o modelo inteligente. A diversidade humana determina as relações de comunicação, por isso, temos que nos ater em criar experiências inesquecíveis e experimentar o que não conhecemos. O que não podemos é cristalizar formatos”.

 Rizzo acrescentou que a busca pelo conhecimento é o que tende a definir a competência do profissional. “O bom profissional não pode gaguejar na frente do cliente, isso é a morte. Seja sincero com o cliente, porque a credibilidade é fundamental. O mercado demanda jornalistas com esse conhecimento digital. Você não pode gaguejar, logo, deixe claro que você estuda sobre aquilo, mas que não sabe tudo, e que também está aprendendo. A revolução na internet não está sendo diferente das revoluções anteriores. Vemos planejamentos inteiros derrubados nas mídias digitais e o equívoco é parte dessa transição. O seu cliente quer resultados, e o modelo válido para atingi-los é a competência. Mostrar resultado é mostrar competência. No mundo digital existe uma tendência ao esvaziamento de conhecimento, de conforto e hoje o ideal é estar na zona de desconforto. Não se vai a lugar nenhum sem conhecimento”, concluiu.

 Redes sociais: entrar ou não entrar? Eis a questão!

 Para encerrar o ciclo de debate, o blogueiro e twitteiro – como ele mesmo se define – Nick Ellis, editor e autor do Digital Drops e Meio Bit, atualmente trabalhando também na In Press Porter Novelli, alertou para o comportamento equivocado de algumas empresas que escolhem a web como ferramenta de marketing.

 “As empresas ainda não entenderam que receber críticas negativas é positivo. A crítica existe, o importante é saber lidar com ela. Elas não vão mais poder fazer o que faziam antes, ignorando seus clientes. Ou responde a crítica dele, o vai se queimar. Se for para entrar nas redes sociais e não tolerar crítica, é melhor nem entrar”, concluiu.

A 11ª edição do SouMaisWeb contou ainda com a participação do jornalista Alexandre Carvalho, executivo de mídias sociais da LVBA Comunicação que cuida das ações de RP na Nokia do Brasil e autor do blog Almanaque da Fórmula 1, que moderou o evento. O SouMaisWeb é gratuito e acontece sempre nas manhãs de sábado (uam vez por mês), no Rio. Para participar dos próximos encontros, basta acessar o blog The Godfather e acompanhar a programação.

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